www.bet2807.com:偃师市设立服务热线提升城建提质工作水平实施方案
2018-04-11 16:49:47   来源:   评论:0 点击:

        为落实《偃师市城市建设提质工程宣传工作实施方案》,拓宽宣传渠道,进一步扩大城建提质工作市民(群众)知晓率、参与度,提升城市建设提质工作水平,特制定本实施方案。
        一、设立服务热线的目的
        进一步服务偃师市城市建设提质工程,充分利用热线电话、微信公众号、邮箱等形式,及时了解各工程项目有关情况,收集市民(群众)、社会各界对偃师城市建设提质工程的意见、批评、建议,为市民(群众)和社会各界提供咨询服务,接受市民(群众)和社会各界对城市建设提质工作的监督,提高办事效率,提升服务水平。
        二、服务热线的形式
        1.设立偃师市城建提质工程微信公众号,开辟建议留言板块,由市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室宣传处负责管理,及时收集相关情况并整理上报。
        2.进一步提升数字化城管的管理水平,在市城管局设立城建提质工作热线电话:0379—67712319,24 小时受理市民(群众)和社会各界反映的问题。工作日的工作时间接听来电,其他时间和节假日留言录音。由市城管局明确专人负责,每天整理电话内容,经市城管局主要领导签字后,报请市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室统一办理。
        3.设立“城建提质热线”邮箱:cjtzrx@163.com,由偃师市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室宣传处负责日常管理。
        三、服务热线的受理范围
        1.市民(群众)和社会各界对我市城市建设提质工作相关政策及工程进展的咨询、了解。
        2.市民(群众)和社会各界对我市城市建设提质工程工作的批评、建议或意见。
        3.市民(群众)和社会各界对我市城市建设提质工程涉及各单位工作人员工作作风、工作态度的批评、意见或投诉。
        四、服务热线受理事项的办理流程
        1.服务热线的管理部门和相关人员对市民(群众)提出的相关政策咨询进行耐心详细的解释,对市民(群众)提出的建议、投诉等进行认真记录。
        2.对于一般性的建议、批评、意见,经市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室负责人签批后转交相关责任单位办理,并由市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室督促其及时处理、反馈。
        3.对涉及全局性的建议、批评、意见,经市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室研究后,提交市城市建设提质工程行动计划工作领导小组会议研究,制定工作方案,抓好工作落实,并由市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室及时反馈办理情况。
        五、服务热线的成效运用
        1.市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室定期对建议、批评、意见办理情况进行汇总,对工作突出的单位提出表彰意见,对行动缓慢、办事效率低下的单位提出问责建议。
        2.市城市建设提质工程行动计划工作领导小组办公室每季度对受理市民(群众)的建议、批评、意见进行质量评价,对每条好的建议、批评、意见予以现金(话费)奖励(50 元—100 元)。
        六、市城建提质工程微信公众号 
偃师市城市建设提质工程微信号

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